如果我们说康生医院(Thomson Medical Centre)是本地著名的品牌，听起来其实有点不够全面。因为康生医院不只一次，而是连续六次(从2004年至2009年)获得新加坡金字品牌奖(SPBA)，并且在去年12月迈向一个非凡的里程碑，成为首家获选入SPBA荣誉榜(Hall Of Fame)的公司，后者是特别嘉奖那些持续保持素质的本地品牌。

就在最近，这家于主板上市的公司再获得另一项殊荣。它在新加坡标准、生产力与创新局(SPRING Singapore)及职总(NTUC)合办的2009年“以客为先计划”(Customer-Centric Initiative)中脱颖而出。康生医院的客户满意指数获得73.3分(业内平均得分为68.9分)，让它在医疗保健业中傲视同群。

迎接生命的来临

康生医院在1979年由执行主席郑维诚医生创办。在开业以来，它便是一家专门为妇幼提供医疗保健服务的医院。由于医院拥有最优良和富有经验的妇产科医生和儿科医生，它在这些年来的发展一日千里

单单在去年，在康生医院出生的婴儿便创下了8,907名的记录，是所有私人医院中，录得最高的数字。康生医院的集团总裁杨辉忠在接受《股市资讯》新加坡版的独家专访时表示：“自2002年以来，在康生医院出生的婴儿数目按年地增加，超出我们的预期。”他补充说：“在过去的3至4个月里，我们平均每个月接生800个婴儿，这是一个令人欣慰的数字，因为其他较大型的医院每月只是接生约400个至500个婴儿。”

尽管公司的对象主要为中至高收入群，但公司没有忽略要求较便宜病房的病人。据管理层透露，康生医院拥有190张病床，但私人病房就有超过80个，并且经常爆满。杨先生表示：“如果病人要投诉公司的话，那么只有一个可能性，就是他们很难订到私人病房。”

杨先生: 我们的短期目标是让康生医院成为一个区域品牌

与传统医院不一样的是，康生医院的环境与装修洋溢着独特的度假气氛。值得一提的是，贵宾房和高级病房拥有豪华的装修和播放完全令人放松的疗效音乐。除此以外，病床旁边还置有一个终端，内设可与护士连系的视像通讯系统。病人还可以上网、玩游戏、看电影及在网上购买医院为母亲及婴儿提供的产品。

正如杨先生指出，康生医院的病房收费是所有私人医院中最具竞争力的。基于卫生部公布的季度统计数字来看，一张病床的病房(正常接生)在康生医院只收费4,334元，比业内平均低出超过200元。

除了提供优质的服务外，康生医院也致力于教育大众。因此，公司在较早前推出了ThomsonBaby.com网站及康生婴儿规划方案(Thomson Baby Planner)。在标新局的科技创新计划(Technology Innovation Programme)的支持下，ThomsonBaby.com网站是第一个由本地医院开发的互动式及个人化妊娠与婴儿网站。这个网站以及规划方案为怀孕的妈妈及她们的家庭不但提供了很多有用的知识，也提供了一站式的购物便利，帮助忙碌的父母亲们节省不少时间和金钱。

杨先生说：“我们也是首家在新加坡推出坐月子保姆服务的医院。这些保姆在我们的医院接受很全面的实习和训练。”

财务健全

由FY06至FY09，康生医院在营业额和盈利方面均一直录得稳步的进展。在截至2009年11月30日的季度里，公司在收入跳升14.6%至1,880万元下，报净利年比大幅增加23.9%至350万元。毛利润率为43%。

管理层把出色的表现归功于住院人数、接生次数及使用附属服务的人数均增加。更重要的是，在去年二月成立的康生妇科癌症中心(Thomson Women Cancer Centre)已开始为盈利带来正面贡献。

为进一步提高其自然增长，公司最近与两名高级儿科顾问医生，Ang Poon Liat医生及Ang Ai Tin医生以80/20合资方式，成立康生儿科中心，为康生医院提供儿科服务。

与此同时，公司也希望凭借其优质品牌，吸引更多高级妇产科医生在其医院开诊，并计划继续扩大以康生妇科诊所品牌开设的7个卫星诊所网络，以便在全岛的邻里社区提供服务。

让病人有宾至如归的感觉

海外商机

在海外方面，康生的旗舰医院顾问及管理项目将于3Q10开始运作。位于越南平阳省的Hanh Phuc国际妇幼医院比公司在新加坡的医院还要大，总共约有260张病床。如果你对越南不大熟识，平阳省是当地增长最快速的省份，也是越南新加坡工业园所在地。

画家笔下的Hanh Phuc国际妇幼医院

事实上，康生医院将会与越南伙伴独家合作3个医院项目。杨先生透露：“我们已落实在河内发展第二个医院顾问项目的业务计划，并正在寻找合适的土地。”

公司预期越南项目将会在2011年带来正面的贡献。杨先生提到，每年在越南出生的婴儿超过100万名，而新加坡的国民出生率只有3万8,000名。越南人民的富裕水平也大幅上升。因此，康生医院在当地的发展商机十分之大。杨先生兴奋地表示：“我们的短期目标是让康生医院成为一个区域品牌。”

当被问及康生医院在虎年会否预期接生的数字减少时，杨先生表示乐观，并说即使接生的数目下降，公司将会在较少的份额中争得更大的一杯羹。杨先生最后说：“如果部长们、高级官员们及名流们都来康生医院分娩，那么，这里一定有一些令他们感到满意的地方，对吗？”